15 de marzo, Día Mundial del Consumidor

Hoy celebramos 50 años desde que Kennedy, en 1962,anunció los derechos de todos los consumidores y conminó a convocar todos los 15 de marzo siguientes el Día Mundial del Consumidor.
Esta fecha supone una llamada de atención para que todas y todos, porque todas y todos somos consumidores, reivindiquemos con más fuerza el respeto hacia nuestros derechos.

Ayer, estuve en la entrega de Premios de Periodismo de Consumo de UCA – UCE, y en mi intervención, les decía:

Kennedy dijo:

“ser consumidor, por definición nos incluye a todos” y proseguía “somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas o privadas … pero es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados”.

En un momento en el que los mercados son el centro de noticias y debates, hagamos entre todos que los consumidores y usuarios ocupen más espacios.

Desde la Consejería de Salud, hace un año, pusimos en marcha junto con las asociaciones, un servicio multicanal que llamamos Consumo Responde, y que un año después, podemos decir que en torno al cual se ha generado una gran comunidad (que sigue creciendo) de profesionales y ciudadanos preocupados por un consumo responsable, crítico y consciente.

A todos ellos y ellas, quiero hoy agradecerles su compromiso por la defensa y garantía de los derechos de consumidores y usuarios, y quiero felicitarles pero quiero dividir esa felicitación en dos.

Una, para mis compañeras y compañeros de la Consejería de Salud y, en especial, a Mª Jesús Montero, porque hace un año me dieron la oportunidad de participar en un proyecto tan ilusionante como este. Aquí tenéis el agradecimiento, solo de ayer, de muchos de los nos siguen y animan para seguir trabajando.

La empatía que se ha generado con cada uno de ellos y ellas es por vuestro trabajo :-)

(Por si no lo ves ni refrescando la página, aquí tienes el link)



La otra, para todos vosotros que sois los que nos ayudáis a evolucionar. Así celebramos ayer el primer aniversario de Consumo Responde… y lo que queda hoy ;-)

Seguimos trabajando para mejorar y para poner nuestro granito de arena para que seamos conscientes de que un consumo responsable, crítico y consciente puede hacer una sociedad mejor.

(Link por si no se carga)

 

Me gusta decir que Consumo Responde se construye a través de conversaciones, ¿participas? ;-)

Consumo Responde, se construye a través de conversaciones. ¿Participas?

Ayer, gracias a Ricardo Domínguez, y con el amable acogimiento en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla, del profesor Juan Luis Manfredi, tuve la oportunidad de participar en un “Seminario del uso del social media dentro de la comunicación política e institucional” encuadrado en el “Máster de Comunicación Institucional y Política“.

De nuevo gracias por la magnífica tarde, por dejarme compartir ideas y pensamientos con vosotras y vosotros y aquí os dejo la presentación ;-)

Más sudafricanos tienen acceso a teléfonos móviles que al agua potable


Según un estudio que ha publicado Nielsen, Sudáfrica está en toda una revolución tecnológica.

En Sudáfrica, la economía más fuerte del continente, el uso del teléfono móvil ha pasado de un 17% de los adultos en 2000 a 76% en 2010. Hoy en día, más sudafricanos – 29 millones – usan más  teléfonos móviles que la radio (28 millones), la TV (27 millones) o los ordenadores personales (6 millones). Sólo 5 millones de sudafricanos usan teléfonos de línea fija.

La democratización de las redes sociales. ¿Positivo o negativo?

Hace tiempo que me estoy haciendo esta pregunta y ha sido un post de Genbeta lo que me ha hecho que traiga aquí esta reflexión.

Para mi, la respuesta está clara: la democratización de las redes sociales es positiva, ¿por qué?.

  • Acceso a la información y al conocimiento por un mayor número de personas.
  • Interacción entre personas, personas y marcas, personas y administración, …

Las redes sociales nos están abriendo multitud de puertas para poder relacionarnos y en este sentido, quiero hacer hincapié en las nuevas formas de conversar que se pueden crear entre la administración y la ciudadanía.

En Consumo Responde es lo que pretendemos: conversar, escuchar, intercambiar información, responder vuestras dudas, etc., y para ello hemos habilitado varios canales (Twitter, Facebook, web), para que, si os surge cualquier problema o duda en un acto tan común como es el de consumir, tengáis a la administración que vela por la protección de los consumidores y usuarios lo más cerca posible.

Tus derechos como persona consumidora en #rebajas

Hoy, Consumo Responde sigue creciendo avanzando en la conversación.

Hoy, a las 11 horas, tendrá lugar el primer “Chat con el experto, en el que un experto en materia de consumo contestará a todas las personas consumidoras que le quieran realizar cualquier pregunta sobre las rebajas, tema que se ha sido escogido para esta ocasión.

Después de verano, queremos continuar con este tipo de chat para que todos, ya que todos somos personas consumidoras, estemos lo más informados posibles, así que te invito a que nos propongas temas.

Más información sobre el chat que comenzará en unas horas en el Blog Zona de Acción.


Hoy presentamos Consumo Responde #CResponde

Hoy es un día importante.

Después de muchos meses de trabajo, presentamos, desde la Consejería de Salud, Consumo Responde.

Una aproximación a Consumo Responde.

#CResponde

Podrás seguir su presentación, a partir de las 11, a través de Twitter, con el hashtag #CResponde y a través de streaming vía Facebook o este blog.

¿Qué piden los consumidores a las marcas en internet?

El 41% de los usuarios asegura que quiere que las empresas se comuniquen con ellos a través de Facebook, más del doble que en cualquier otra plataforma digital. Pero hay más: el 42% quiere recibir una mejor atención como cliente, el 28% jugar a juegos patrocinados y sólo el 22% se interesa por las noticias de los clientes, según ha revelado un estudio reciente realizado por AdAge/Ipsos Observer.
Lee más aquí.

Seducir al consumidor: Neuromarketing

Los estudios de mercado no garantizan el éxito de un producto, así que los vendedores buscan una solución en la neurociencia. Mediante el uso de técnicas como la resonancia magnética, tratan de identificar los anuncios y productos que nos seducen y nos desagradan. Pero estas aplicaciones de la neurociencia podrían ir contra las libertades personales ¿Es el neuromarketing una amenaza real de manipulación o es una forma más de venta?

La noche temática: Seducir al consumidor - Neuromarketing (Pincha en la imagen para ver el documental completo)

Seducir al consumidor: ¿Por qué compramos?

El sábado por la noche, La noche temática, programa de TVE2, emitió tres documentales sobre el uso de técnicas de marketing para seducir al consumidor.

Este primer documental habla del Marketing sensorial.

El objetivo del marketing sensorial es buscar uno o más de los cinco sentidos con el objetivo de influir en el placer que siente la persona, sus pensamientos y / o acciones de los consumidores. El sentido de los factores de ambiente definir un punto de venta como la música, los olores, el gusto, colores y sensaciones táctiles, por lo que ayuda a despertar sentimientos emocionales de los consumidores (el buen humor, placer) y sensaciones de comportamiento (tiempo de permanencia en la toma de corriente, velocidad …). Todos estos factores promueven la atmósfera de la compra.

También se puede definir de la siguiente manera: variación de marketing que tiene por objeto estimular las compras y consolidar el vínculo entre la marca y sus clientes a través de la solicitud de los 5 sentidos a través de acciones sobre el producto, la distribución y comunicación.

La distribución de los olores dulces, música alegre, los colores adecuados son factores que deben considerarse en relación con la venta. La forma de los objetos y la textura de ofrecer al consumidor la impresión positiva o negativa. (más aquí)

La noche temática: Seducir al consumidor – ¿Por qué compramos? (Para ver el documental completo pincha en la imagen)

Obsolescencia Programada

TVE ha emitido un documental muy interesante, “Comprar, tirar, comprar“, que nos da respuesta de porqué los productos duran tan poco, a pesar de los avances tecnológicos.

La “Obsolescencia Programada o Planificada” es lo que hoy conocemos como vida útil de un producto. Según la Wikipedia:

La bombilla fue el primer producto al que se le aplicó la "obsolescencia planificada"

Se denomina obsolescencia planificada (también conocida como obsolescencia programada) a la determinación, planificación o programación del fin de la vida útil de un producto o servicio de modo que este se torne obsoleto, no funcional, inútil o inservible tras un período de tiempo calculado de antemano, por el fabricante o empresa de servicios, durante la fase de diseño de dicho producto o servicio. La obsolescencia planificada tiene un potencial considerable y cuantificable para beneficiar al fabricante dado que el producto va a fallar en algún momento, obligando al consumidor a que adquiera otro producto nuevamente,1 ya sea del mismo productor (mediante la adquisición de una parte para reemplazar y arreglar el viejo producto o mediante la compra de un modelo del mismo más nuevo), o de un competidor, factor decisivo que también se prevé en el proceso de obsolescencia planificada.

Para la industria, la obsolescencia planificada estimula positivamente la demanda al alentar a los consumidores a comprar de forma artificialmente acelerada nuevos productos si desean seguir utilizándolos.2 La obsolescencia planificada se utiliza en una alta diversidad de productos.3 Existe el riesgo de una reacción adversa por parte de los consumidores al descubrir que el fabricante invirtió en diseñar que su producto se volviese obsoleto más rápidamente, haciendo que sus consumidores cambien a la competencia, basando su elección en la duración y calidad del producto.

Para ver el documental completo pincha aquí.