Consumo Responde, se construye a través de conversaciones. ¿Participas?

Ayer, gracias a Ricardo Domínguez, y con el amable acogimiento en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla, del profesor Juan Luis Manfredi, tuve la oportunidad de participar en un “Seminario del uso del social media dentro de la comunicación política e institucional” encuadrado en el “Máster de Comunicación Institucional y Política“.

De nuevo gracias por la magnífica tarde, por dejarme compartir ideas y pensamientos con vosotras y vosotros y aquí os dejo la presentación ;-)

Gobierno Abierto en la Junta de Andalucía

Hay ocasiones en que las administraciones hacen una labor importante en su apertura, lo que se conoce como Open Goverment o Gobierno Abierto, pero no tienen la suficiente repercusión.
Hoy quiero dejaros el
vídeo en el que María Jesús Montero, Consejera de Salud de la Junta de Andalucía, presenta el proyecto de Ley de Salud Pública. Un proyecto de Ley que ha contado con un blog en el que se han recogido las opiniones de todas aquellas personas que han querido realizar aportaciones y cuya tramitación está siendo muy transparente y participada.

Premios C de Consumo de Andalucía

Hoy es día 15 de marzo, Día Mundial de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.

John Kennedy, el 15 de marzo de 1962, en el Congreso de Estados Unidos, dijo:

“ser consumidor, por definición nos incluye a todos” y sigue “somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas o privadas … pero es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados”.

Ayer, en la presentación de Consumo Responde, la Consejera de Salud, Mª Jesús Montero, recordaba estas palabras y decía:

Los consumidores están cambiando y el rol de la ciudadanía va más allá de aquel en el que se pensó cuando se promulgaron las normas. Las dinámicas se modifican vertiginosamente y las redes sociales han entrado con fuerza en el entorno del consumidor.

Por eso, las administraciones y, en general, los agentes del consumo, debemos adaptarnos a las necesidades del nuevo consumidor y de los nuevos hábitos de consumo y por ello, ha nacido Consumo Responde.

Este año, el Día Mundial de los Derechos de las personas consumidoras y usuarias, quedará en el recuerdo de muchas personas que han trabajado para que este servicio nazca (de nuevo gracias a ellas y ellos). Será el año en el que la Consejería de Salud, junto a empresarios, asociaciones de consumidores y usuarios y la FAMP, presentó Consumo Responde.

Pero hoy, en Huelva, vamos a reconocer a instituciones, empresas y personas que se han distinguido en la defensa de los consumidores, así como a trabajos periodísticos y de investigación, en los XI Premios C de Consumo de Andalucía y cómo queremos que participes, aquí podrás ver en streaming la entrega de Premios a partir de las 12.

¡Ah!, recuerda que, también, nos puedes seguir a través de Twitter, Facebook y la web de Consumo Responde :-)


Consumo Responde #CResponde

Hoy, después de muchos meses de trabajo, hemos presentado en el Hotel Ayre de Sevilla, Consumo Responde.

Consumo Responde nace como un servicio de información, ayuda, participación en Consumo eficaz, innovador y accesible, que mejora la interacción y colaboración con los agentes de consumo, las asociaciones de consumidores, la empresa y las entidades locales. Pero es más, porque avanza en las políticas de Gobierno abierto, en la e-administración y pretende impulsar la gestión del conocimiento entre los agentes del consumo y la ciudadanía.
Sobre todo, es un servicio absolutamente novedoso porque tiene una accesibilidad multicanal que pone a disposición de la ciudadanía información y posibilidad de interacción a través de un portal www.consumoresponde.es; una línea telefónica (902.21.50.80) y perfiles en las principales redes sociales como Facebook, Twitter o YouTube.

Pero lo mejor es que entres y lo veas tú.

Bienvenid@ a Consumo Responde. :-)



Gracias, gracias y mil gracias a Javier F. Barrera por colaborar con nosotros.
A la gente de IAVANTE, de Salud Responde, a Rosa, Carlos, a las niñas [@IsabelAtencia @LydiaGarzon @embravo79 @airamara @Tatari10 @Ursuliilla @mmadueno76] y Taite a la cabeza, a toda la gente que compone la Dirección General de Consumo (Pablo, Dani, Roberto, gracias!) y a los servicios provinciales, a la CEA, las Federaciones de Consumidores y Usuarios (FACUA, UCA-UCE y Al- Andalus) y la FAMP por su complicidad, a todas y todos los que han hecho posible la presentación de Consumo Responde y, por supuesto, a la Consejera de Salud, Mª Jesús Montero, cuyo impulso ha sido fundamental para que un proyecto tan novedoso haya podido salir a la luz.

Para terminar, gracias a todos vosotros, porque sin vosotros, este proyecto no tiene sentido.

Hoy presentamos Consumo Responde #CResponde

Hoy es un día importante.

Después de muchos meses de trabajo, presentamos, desde la Consejería de Salud, Consumo Responde.

Una aproximación a Consumo Responde.

#CResponde

Podrás seguir su presentación, a partir de las 11, a través de Twitter, con el hashtag #CResponde y a través de streaming vía Facebook o este blog.

#AIR2010: Los ciudadanos como agentes evaluadores del comportamiento responsable de las empresas

El pasado 23 de noviembre pasó por Consejo de Gobierno mi nombramiento como Directora General de Consumo. Esta Dirección depende de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía y desde entonces muchos me habéis preguntado que qué es lo que hago.

La Dirección General de Consumo se divide en tres partes:

  • La Junta Arbitral de consumo de Andalucía.
  • Servicio de educación e información.
  • Servicio de información e inspección de consumo.

Como detallaros que es lo que se realiza en cada uno de las secciones o servicios sería para más de un post (podéis consultar nuestra web), poco a poco, iré contándoos acciones específicas para que conozcáis en qué trabajamos y qué es lo que queremos hacer para que los consumidores y usuarios conozcan sus derechos y los ejerzan.

Desde que tengo esta nueva responsabilidad,  he tenido la oportunidad de participar en algunas actividades y acciones pero quizá, dónde se ha hecho más visible este Departamento de la Consejería de Salud ha sido en el AIR2010.

El AIR2010 ha sido un encuentro organizado por la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía, dónde ciudadanos y empresas han podido debatir sobre la responsabilidad social de las empresas, generando un nuevo movimiento de personas implicadas por el desarrollo del “Social Confirming“.

El consumidor tiene el poder en sus manos


Desde la Dirección General, participamos en un panel paralelo, denominado “Arbitraje y mediación en consumo: Compromiso con la sociedad, calidad y ventaja competitiva“ y la mesa “Empresa – Ciudadanía” que tuve la oportunidad de moderar (sí, con mano dura y ayudada por el cronómetro de un iPhone ;-) ).

Al inicio de la mesa, hice una introducción sobre el papel del consumidor como agente evaluador del comportamiento de las empresas, es decir, todos y cada uno de nosotros somos consumidores/usuarios y debemos decidir con responsabilidad que productos o servicios adquirimos y esto conlleva que la empresa no solo nos oferte un producto más o menos bonito o que nos resulte más o menos útil a corto/medio plazo, sino que, por ejemplo, también esté involucrada en el desarrollo social de dónde está implantada.

Ícaro Moyano, DIRCOM de Tuenti y ponente en esta mesa, reconoció que las empresas cada vez están más pendientes de lo que los consumidores y usuarios dicen de sus productos o servicios, por lo tanto, todos nosotros tenemos más poder del asumido sobre el comportamiento social de éstas.

Al finalizar la mesa (la podéis ver aquí y aquí), hice un resumen en 140 caracteres que creo que son para la reflexión:

Las empresas escuchan pero es necesario que conversen con la ciudadanía y sean responsables socialemente.

Os dejo, también, la intervención para qué veáis el planteamiento que hacemos desde la Dirección General, del que creemos que debe ser el papel del consumidor en el Social Confirming.