Hay algo que me llama la atención pero sobre todo porque creo que no acabamos de superar, y es que ponemos por encima de todo la tecnología o las herramientas que nos da la web2.0, pero no hablamos de los procedimientos y procesos que hagan que las personas realicen lo mejor posible su trabajo. Me explico:

¿De qué me sirve que el área administrativa que dirigo o en otros casos, que el centro de atención al cliente, tenga un perfil en Twitter si no es capaz de satisfacer la demanda del consumidor? 

Que grandes empresas, o importantes administraciones, tengan perfiles en redes sociales no quiere decir nada y sí, lo digo así de claro, no quiere decir nada porque han creado un perfil (que se hace en 5 minutos) para usarlo como elemento promocional de su marca.

Para que consigamos que un perfil en redes sociales nos sea útil y podamos integrarlo en lo que sería nuestro social CRM, tendríamos que centrarnos, desde mi perspectiva, principalmente, en dos partes fundamentales: aquellos y aquellas que lo van a gestionar y a los que van dirigidos.

Conociendo los objetivos generales y específicos que queremos conseguir, tanto con nuestros recursos humanos, como con los consumidores, podremos saber que tipo de tecnología queremos implantar y hacia donde queremos ir. No todo el mundo se tiene que centrar en Twitter y Facebook, es más, por fin, se están volviendo a trabajar con otros canales que siempre fueron efectivos y que por la moda de las grandes redes sociales, se habían dejado de lado.

Os dejo un corto que compartió  Consumo Responde, un servicio multicanal de la Consejería de Salud (los que pasáis por aquí ya lo conocéis ), que está hecho por personas y para las personas. Si ese es el centro, estos casos, no tendrán que eternizarse

Decir siempre la verdad, aunque duela. Decir la verdad, sin adornos y sin excusas. Llamar al pan, pan y al vino, vino.

Mariano Rajoy, el desaparecido.

Martes, 10 de abril.

Más allá de las declaraciones de dirigentes del PP y Ministros que no explican nada y que siguen con el argumento de la “herencia recibida“, Rajoy, recibe a Aguirre, que incrementa la incertidumbre de los españoles y españolas por sus declaraciones. 

Posteriormente, Rajoy la desmiente, aparece en el Senado y huye de los periodistas.

Miércoles, 11 de abril

Rajoy va al Congreso.

Rajoy tiene preguntas en la sesión de control.

Hasta ahora, todo lo que ha hecho Rajoy y Soraya Sáenz de Santamaría es apelar a la “herencia recibida” y comportase como si siguieran en la oposición, reescribiendo la historia con la propaganda política a la que están sujetos para seguir engañando a la población.

Por favor, ¿alguien le puede decir a Rajoy que queremos explicaciones serias y que no somos tontos?. 

Nota:

Lo que ocurrió el lunes, 9 de abril, antes de la nota de prensa diciéndonos: Son 10.000.

8.30h>De Guindos habla de recortes – 14h.>Florido (PP) desmiente a de Guindos – 18.30h>Nota de prensa de Moncloa: Hachazo 10.000M€ <se rien!

— Fátima Ramírez  (@Mernissi) abril 9, 2012

Ayer, estuve en la entrega de Premios de Periodismo de Consumo de UCA – UCE, y en mi intervención, les decía:

Kennedy dijo:

“ser consumidor, por definición nos incluye a todos” y proseguía “somos el grupo económico más grande en el mercado, que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas o privadas … pero es el único grupo importante cuyos puntos de vista a menudo no son escuchados”.

En un momento en el que los mercados son el centro de noticias y debates, hagamos entre todos que los consumidores y usuarios ocupen más espacios.

Desde la Consejería de Salud, hace un año, pusimos en marcha junto con las asociaciones, un servicio multicanal que llamamos Consumo Responde, y que un año después, podemos decir que en torno al cual se ha generado una gran comunidad (que sigue creciendo) de profesionales y ciudadanos preocupados por un consumo responsable, crítico y consciente.

A todos ellos y ellas, quiero hoy agradecerles su compromiso por la defensa y garantía de los derechos de consumidores y usuarios, y quiero felicitarles pero quiero dividir esa felicitación en dos.

Una, para mis compañeras y compañeros de la Consejería de Salud y, en especial, a Mª Jesús Montero, porque hace un año me dieron la oportunidad de participar en un proyecto tan ilusionante como este. Aquí tenéis el agradecimiento, solo de ayer, de muchos de los nos siguen y animan para seguir trabajando.

La empatía que se ha generado con cada uno de ellos y ellas es por vuestro trabajo

(Por si no lo ves ni refrescando la página, aquí tienes el link)

La otra, para todos vosotros que sois los que nos ayudáis a evolucionar. Así celebramos ayer el primer aniversario de Consumo Responde… y lo que queda hoy

Seguimos trabajando para mejorar y para poner nuestro granito de arena para que seamos conscientes de que un consumo responsable, crítico y consciente puede hacer una sociedad mejor.

(Link por si no se carga)

Me gusta decir que Consumo Responde se construye a través de conversaciones, ¿participas?

En el pasado Congreso del PSOE,ya se usaron las redes para generar debate y propuestas de cara al Congreso Federal. De ese debate surgió la denominada “Enmienda Facebook”.

Parece que la red es ahora el centro del debate y no, no es así. Ya un grupo de militantes, hace unos años, que la utilizamos como medio para llegar a unas ideas comunes, generar debate y transformar.

Ese debate, desde mi punto de vista y aunque la enmienda no se llegara a incluir en los Estatutos, tuvo su fruto porque aunque no llegamos a los máximos que esperábamos, el Partido ya se dio cuenta que en la red había que estar y con más o menos acierto, peroel PSOE haido avanzando en este camino.

Unos años después volvemos a plantear la necesidad de crear un espacio de debate en el que se usen las herramientas 2.0 y en el que las ideas se puedan enriquecer gracias a la inteligencia colectiva.

Mi planteamiento, desde el principio, ha sido que no sólo debemos centrarnos en crear estos espacios en la red.  La filosofía del 2.0 debe impregnar todo el Partido, de nada vale que haya un único espacio de debate colaborativo y que sea en la red, en la que recuerdo no está todo el mundo ni en las redes sociales hay tanta gente como podemos percibir aquellos que estamos hiperconectados.

Hace un par de semanas se presentaba un estudio sobre el “papel de las nuevas tecnologías en el perfil de compra de la persona consumidora en Andalucía”, en el primer bloque en el que se definía el perfil de los usuarios y no usuarios de Internet, aparecía que dos de cada tres (64,4%) de andaluces y andaluzas son usuarios de Internet, lo que es un buen dato pero más de la mitad de los encuestados no usuarios de Internet señalan que no saben usarla. Un 40,3% apunta a la falta de interés como motivo par no usar esta tecnología.

Con esto quiero decir que aquellos que somos usuarios “avanzados” no podemos generar más brechas y debemos tener cuidado en no crear nuevos espacios de participación cuyo acceso sea limitado, porque estaríamos cayendo justo en los modelos que ahora decimos que están obsoletos, es decir, estamos haciendo que los modelos perduren llevando estructuras de lo offline a lo online.

Hecha esta reflexión, os dejo el documento colaborativo que ha salido de esta reflexión conjunta:

Estamos a escasas semanas de la celebración del 38 congreso del PSOE,que sin duda será determinante para iniciar un profundo cambio en el modelo de participación, representación y apertura a la sociedad de un partido con una larga historia y unos valores universales, pero que tiene la necesidad de adaptar su mensaje, ideario y estructura a una realidad cambiante y compleja.

El PSOE pocoha evolucionado organizativamente desde su 28 congreso, y un grupo de militantes y simpatizantes socialistas, reunidos en torno a la red y trabajando en este documento de forma abierta y colaborativa, queremos proponer a l@s delegados y delegadas a este congreso que asuman la constitución de una agrupación 2.0 que convierta en estatutario en el partido lo que ya es real en nuestro país, es decir, la participación de miles de militantes y ciudadanos en política a través de internet y las redes sociales.

Muchos somos los Militantes y simpatizantes del PSOE quellevamos años debatiendo, promocionando e impulsando iniciativas y foros sobre la cibermilitancia y las nuevas formas de participación como uno de los instrumentos para conectar la vida política e institucional con la sociedad y sus actores más dinámicos y creativos, y aunque se han hecho avances en este sentido, es necesario que se dé un paso firme para avanzar en este camino hacia un socialismo más abierto, participativo y global gracias a las posibilidades que nos ofrecen las TICs e internet en una sociedad cada vez mas global.

La Web 2.0 y las redes sociales, han facilitado otras formas de participación, impensables hace solo unos pocos años. En este contexto surge la cibermilitancia., que no es otra cosa que la forma que tiene el militante o simpatizante de contribuir al cumplimiento de los valores, ideales y objetivos del partido a través de las herramientas que nos facilita la Web 2.0. Militancia activa y comprometida que se desarrolla en Internet, pero militancia socialista.

Por ello, y por un lado, creemos que esa cibermilitancia debe tener los mismos derechos y deberes que la desarrollada “off-line”, ya que en los tiempos actuales es tan importante como cualquier otra forma de militancia activa. Máxime ante la creciente relevancia de la red en la formación de la opinión pública de los ciudadanos. Quienes quieran intervenir en internet en favor de las propuestas del PSOE deben tener abierta la puerta de comprometerse en la gestión del Partido al igual que el militante “tradicional”… Los cibermilitantes deben tener derecho no sólo a sugerir a través de internet sino también a participar en el debate y aprobación sus propuestas programáticas así como en la elección de las personas a las que se confía su desarrollo.

Y por otro lado debe conciliarse la existencia de ambos tipos de militancia, la virtual y la encuadrada en la estructura territorial del Partido basada en las Agrupaciones Locales, posibilitándose a la cibermilitancia tanto mantener su afiliación a éstas, como poder mantener su vinculación al Partido sólo como cibermilitantes: compatibilidad sin obligatoriedad. No podemos abrir una vía de debilitamiento de la estructura básica del Partido, y por otra parte, sin su perjuicio pero sí complementándolo, debemos flexibilizar las formas de implicación.

Es más, la posibilidad de mantener una estructura en el ámbito de la red, abierta y participativa, permitirá un acercamiento inicial a los simpatizantes más activos de la red, con el fin de incorporarlos a la dinámica de debate, reflexión y análisis de la realidad política y social, en el seno del partido; sin necesidad de tener el vínculo físico con las agrupaciones tradicionales, que en muchas ocasiones impide la participación activa de miles de personas que comparten nuestro ideario, por las barreras de cristal  que aún existen y no hemos sabido romper. Por no hablar de aquellos militantes que por razones de horarios profesionales y familiares no pueden incorporarse plenamente a las dinámicas políticas de la organización.

 Nos encontramos en un momento crucial para el Partido.  Un momento donde debemos dar pasos decididos y firmes para convertir al PSOE en un partido del Siglo XXI, comprometido con los ciudadanos, abierto a la sociedad, que facilite la incorporacion de nuevos militantes y que facilite el debate, la reflexion y la participacion interna en la toma de decisiones. Por ello, queremos aportar a todos los militantes y simpatizantes del PSOE, 10 argumentos-ideas que refuercen la creación de esta “agrupación 2.0” en el próximo congreso federal:

1.- La agrupación 2.0 dará carta de naturaleza a una realidad incuestionable, Internet está cambiando la forma de hacer política en todo el mundo, la red ha supuesto un terremoto cuyas manifestaciones se están viendo desde la primavera árabe, pasando por el #15M español o las movilizaciones de estudiantes en Chile. Los socialistas no podemos quedarnos al margen, encerrados en nuestras agrupaciones, y esperando a que estos nuevos movimientos sociales llamen a nuestra puerta, debemos tener la valentía de salir al exterior y plantear plataformas de diálogo. Y ese diálogo se da mayoritariamente en internet.

2. Articular nuevas formas de participación supone poder impregnar el PSOE de nuevas ideas y debates enriquecidos por la inteligencia colectiva, y actualizar los valores del Partido a la filosofía 2.0 llevándolo a ser un Partido de la ciudadanía del siglo XXI.El PSOE tiene que incorporar a la gente como parte de su infraestructura tecnológica. El músculo político de los partidos lo constituyen sus militantes y simpatizantes que ejercen de “embajadores de la marca”, pero para ello tiene que volver a generar compromiso (engagement) entre los sectores más dinámicos y creativos de la sociedad para que ejerzan de “influencers”. Y para ello la jerarquía constituye más un problema que una solución. Hoy el paradigma de la nueva sociedades la red, yel PSOE tiene que aprender a configurarse también como una red inteligente en el que cada unos de sus militantes y simpatizantes sientan que tienen la oportunidad de participar, contribuir y decidir.

3.- La nueva realidad de los movimientos sociales existentes, hace que sea importante asumir nuevos conceptos de ACTIVISMO CIUDADANO. Además de grandes causas, existen causas menos trascendentes pero no por ello menos importantes. Y el modo de participar en ellas hace que la organización asuma la cultura de la colaboración, participación y organización en red, si no quedará al margen.

4.- Esta agrupación 2.0 es totalmente compatible con la digitalización que se está llevando a cabo durante los últimos años tanto a nivel local, como provincial y regional, cuyo objetivo final es propiciar su presencia en la red y conseguir una total integración de la estructura formal del partido, mediante un correcto uso de las principales herramientas web 2.0 y la puesta en práctica de una escucha activa de los militantes y la ciudadanía.

5.- Por su universalidad, accesibilidad, inmediatez y economía. Creemos que estas cuatro palabras son el nexo de unión para conectar eficazmente tanto a militantes como a simpatizantes socialistas con el Partido.

6.- La Agrupación Socialista 2.0 es una clara apuesta por el conocimiento abierto y la gestión política base a redes distribuidas y no jerarquizadas que fomentará el intercambio de ideas y debates de forma transversal, que supera los ámbitos territoriales y formales de nuestra histórica estructura. No es una alternativa al sistema territorial, totalmente necesario, sino el complemento ideal para desarrollar nuevas sinergias y nuevos espacios de cooperación, de asociación y de gestión de proyectos en el ámbitodel PSOE, de forma colaborativa.

7.- La gestión de un espacio político propio en el seno de la organización en el ámbito digital, estructurado e integrado en la misma, permitirá mostrar el camino aseguir a toda la militancia en el terreno del 2.0; y especialmente a nuestros cargos orgánicos e institucionales, en la gestión de sus perfiles digitales. No se trata de herramientas 2.0, sino de mostrar la estrategia y filosofía de la comunicación 2.0, en el desarrollo de la acción política en red .

8.- La Agrupación 2.0 es un excelente instrumento de comunicación a nivel internacional dentro de la familia del Partido de los Socialistas Europeos y de la Internacional Socialista, para construir una nueva socialdemocracia a nivel global, y especialmente a nivel europeo, ayudando a construir con el PES un espacio colaborativo digital para establecer un debate transnacional de todos los militantes europeos que quieran participar en él.El PSOE tiene la oportunidad de liderar un proyecto de este nivel que contribuya a ese diálogo de regeneración ideológico.

9..- La posibilidad real de conexión en el ámbito 2.0 sin importar fronteras, ni barreras culturales, puede ser un elemento definitorio, para que los socialistas españoles impulsemos la construcción de una ciudadanía europea, desde una perspectiva socialdemócrata, toda vez que en 2012 se desplegará la posibilidad de que la voz de los ciudadanos europeos se haga oír en la Comisión y en el Europarlamento, gracias ala Iniciativa Ciudadana Europea. Tenemos la oportunidad de vertebrar desde el 2.0 grandes plataformas paneuropeas en conexión con el PES, toda vez que el PE está dominado por el PPE.

10.- Esta agrupación se debe constituir como símbolo de la apuesta inequívoca del PSOE por el Gobierno Abierto, es decir, la apertura hacia un nuevo modelo político en el que primen los valores de la transparencia, la participación y la colaboración. No es posible promocionar los valores, prácticas y políticas del gobierno abierto sin practicarlo en el seno del partido. Como en tantos órdenes de la política, necesitamos ejemplaridad pública y ejemplaridad partidaria.

De nuevo gracias por la magnífica tarde, por dejarme compartir ideas y pensamientos con vosotras y vosotros y aquí os dejo la presentación

Ya podemos ver las primeras marcas que han aterrizado en la red social de Google, entre ellas:

• H&M
• FC Barcelona
• Burberry
• The Muppets

Me parece muy positivo que de entrada Pepsi mencione al consumidor, pero es más, me parece muy interesante que una gran marca reconozca, desde su presentación, la evolución que está sufriendo el consumo y como estamos yendo hacia el “consumidor digital” o el “consumidor 2.0″.
Habrá que ir viendo como ésta y otras marcas van desarrollando su estrategia en Google Plus, como la integran en su estrategia de social media y lo más importante, como repercute esto en el consumidor y si su repercusión es positiva.

Nota: Si había gente que aún no le convencía Google Plus, la nueva página del Barça seguro que los anima

Hay algunas acciones de cuya ética se puede dudar, como las de las captura que os dejo.

Al entrar en Facebook, me ha llamado la atención este anuncio, invitando a dar una patada, al que hoy todavía, es Presidente del Gobierno y por si a alguien se le ha olvidado, no se presenta a las Elecciones Generales y si llegó a ser Presidente del Gobierno es porque una mayoría de españoles y españolas le votamos.

Si pinchas en el anuncio, te lleva a una página que da error, pero como muestra la siguiente captura, sigue apareciendo el anuncio.

Error de la página de Facebook con el anuncio a la derecha

En las campañas electorales, y cada vez más, se traspasan muchas líneas. La falta de respeto liderada por los llamados trolls, se practica cada vez más, pero creo, que debemos marcar una línea que no se debe traspasar, una línea roja, y en ella debe estar el no incitar a la violencia. 

Estaba mirando Facebook y me he encontrado con una foto de Anguita y n

¿Por qué os cuento esto? Porque me joroba que la derecha nos esté vendiendo que ellos son novísimos, auténticos, innovadores, frescos, y la izquierda, por contra, somos rancios y caducos.

La cuestión es que líderes como Carrillo, Anguita, Guerra o González no estaban desaparecidos. Ellos han seguido en activo, sólo que ahora tienen más visibilidad por la época en la que estamos.

Arenas o Rajoy, por poner dos ejemplos, aunque podríamos hablar también, del joven Gallardón, llevan desde los comienzos de la Democracia en este país, que no se nos olvide.
Y no es que eso sea malo. Mantengo que, en estos momentos tan complejos, es necesario experiencia, no sólo en la gestión, sino también de vida, pero me siento insultada, porque intentan hacerme ver que no tengo memoria y que no recuerdo fotos de cuando Rajoy no tenía el pelo oscuro por Grecian2000, sino porque era un chavalín.